HelloWorld 的快速模板与短语库是每天回复相似问题时的时间宝箱。下面教你怎样创建、调用、管理、优化短语库，直接把常用回复秒发出去——步骤和例句都可复制。
目标
让你在 3 秒内选一句合适回复并发送，保证语气一致、关键信息不漏、减少重复打字。
一、什么时候用短语库
- 常见客服问答（发货、退货、物流、保修）
- 常用礼貌语（问候、感谢、结束语）
- 固定信息（公司地址、退货地址、运费规则）
- 紧急应对模板（破损、延迟、退款流程）
二、怎么创建一条高效短语（模版结构）
好的短语 = 标题 + 占位符 + 语气标签 + 例句
示例（标题和内容分别保存）：
- 标题：发货确认（友好）
- 内容：您好，感谢您的购买。您的订单 [[ORDER]] 已安排发货，预计到达时间为 [[ETA]]。若需运单号请回复“运单”。
- 语气标签：友好 / 简洁
说明：[[ORDER]]、[[ETA]] 是占位符，发送前用实际内容替换，避免机器误改数字。
三、一步创建（最小操作流程）
- 打开 HelloWorld → 进入“短语/模板”页面。
- 点击“新建短语” → 输入标题（便于搜索），粘贴内容，添加语气标签。
- 选择是否对该短语启用“多语言自动翻译”（若要给非中文用户用）。
- 保存并将几个常用短语置顶或加入快捷栏。
四、如何调用（5 种快捷方式）
- 点击快捷栏：打开聊天直接点模板发送。
- 快捷键：给常用短语绑定快捷键（如 Alt+1）。
- 智能建议：开启智能快速回复时，系统会优先把短语作为建议项。
- 搜索调用：在输入框输入“/发货”即可检索并插入。
- 批量回复：对多条相同问题可勾选批量应用（管理员权限）。
五、实战模板示例（直接复制粘贴到短语库）
- 发货确认（友好）
您好，您的订单 [[ORDER]] 已安排发货，预计到达：[[ETA]]。运单号稍后发送——如需加急请回复“加急”。谢谢！
- 破损投诉（解决型）
非常抱歉给您带来不便，请将破损照片和订单号 [[ORDER]] 一并上传，我们会在 24 小时内为您处理退款或补发方案。
- 退货指引（简洁）
请把商品寄回到以下地址：[[RETURN_ADDR]]。收到并检验后，我们将在 3 个工作日内完成退款。
- 常规问候（礼貌）
您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的吗？
六、占位符使用规则（避免错误）
- 必须用
[[...]]格式包裹关键数据（订单号、金额、邮编等）。 - 发送前系统会提示“请填写占位符”并高亮，避免忘填。
- 占位符内不允许换行或含特殊格式，以免发送后格式错乱。
七、短语多语言输出设置（如果需要）
- 打开模板 → 勾选“生成多语言版本” → 系统会基于当前短语自动生成译文（你可手动校对并保存）。
- 建议：重要短语人工校对每种语言一次后保存，避免机器译文直接外发导致语气或术语不符。
八、管理与维护（每天只花两分钟）
- 每周把使用频率低于 x 次的短语清理掉。
- 对常被人工修改的短语，更新原模板并同步到其它语言版本（回写机制）。
- 给团队设定统一模板命名规范（例如：场景_语气_编号，如：发货_友好_01），方便搜索。
- 重要模板开启“审批模式”：新增需经理审核后才能生效。
九、隐藏技巧（提高效率的小招）
- 把“结束语”类短语放在快捷栏最右侧，方便对话完结后一键发送。
- 合并模板：把一条长流程拆成若干短语（确认→解决→结束），客服按流程点词发送更灵活。
- 模板热键：对常见问题设两级热键（Alt+1 插入，Alt+Shift+1 直接发送）。
- 智能建议优先级：把最常用 10 条设为“智能优先”，系统在有相似询问时优先推荐。
十、常见问题与快速解决
- 问：模板被错误发送了占位符怎么办？
- 解决：开启发送前占位符校验（默认应该启用），若已发送，立即发送更正模板并道歉。
- 问：模板语气不合适客户怎么办？
- 解决：微调模板并保存新版本，标注“针对 VIP/投诉使用”。
- 问：短语库不能多人同步？
- 解决：检查是否为“个人库”或“团队库”权限，管理员可将常用模板推送到团队库。
十一、快速上手清单（复制保存）
- 新建 10 条最常用短语（发货、退货、破损、付款、地址确认、问候、结束语、运单告知、退款进度、加急说明）。
- 给 5 条最常用短语设置快捷键。
- 开启“发送前占位符校验”。
- 每周花 5 分钟查看“被人工修改次数最多”的前 10 条并优化模板。