在跨境沟通、供应商跟进、客户售后、订单处理等日常工作中，我们经常会遇到这样的问题：某一段买家留言很重要，但聊天内容越滚越长；某个 SKU、尺寸表、地址、跟进节点需要随时拿来用，却总是被埋在大量消息里，找起来非常低效。
HelloWorld 的“消息收藏夹”功能，就是为了解决这种反复查找、容易遗漏的重要信息整理需求，让用户可以把关键聊天内容随时保存、集中查看、快速调用。
为什么要使用“消息收藏夹”？
因为跨境聊天中，高频出现以下痛点：
- 买家发来的“要求、尺寸、颜色、退款理由”等重点消息经常在长对话中被埋没。
- 同一个供应商可能提供多个 SKU/报价，但每次聊天都需要重新翻找历史记录。
- 客服处理工单时，重要节点需要记录，避免遗漏、误回、重复沟通。
- 运营做促销、上新、回复模版时，需要随时调用某些典型的聊天片段。
消息收藏夹可以把这些零散、重要的小段信息集中到一个地方，让工作流变得清晰、有序、高效。
如何将消息加入收藏夹？
在 HelloWorld 聊天界面，每条消息旁边都会附带一个小功能按钮。
当你看到一段需要保存的文字时，可以直接点击消息右侧的收藏标记，将其加入收藏夹。
收藏后，系统会自动把此消息归类到你的收藏列表里，并保持原始聊天双方、时间等背景信息，方便后续复查，不会改变原始对话顺序。
如何查看已经收藏的消息？
进入 HelloWorld 主界面后，可以在侧栏找到“收藏夹”入口。
点击进入后，会看到所有已经存储的重点消息，按照收藏时间排列。
每一条收藏内容都显示：
- 原消息的完整文字
- 原对话对象
- 原消息时间
- 点击即可跳转回当时的聊天上下文
无论收藏数量多少，系统都保持结构清晰，列表不会杂乱，浏览体验非常流畅。
收藏夹支持怎样的使用方式？
1. 当作“重点信息备忘录”随取随用
例如：买家的定制要求、供应商给的报价、物流信息、赔付条件等，只要收藏过，就能在任何时间点迅速查找，不需要打开多个聊天窗口反复翻。
2. 提升团队协作效率
若你使用 HelloWorld 的团队模式，收藏内容还可以作为“知识碎片”分享给团队成员。
例如新人入职时，直接给他一批收藏过的典型消息案例，比单独讲解效率更高。
3. 快速复制使用，减少重复劳动
许多跨境卖家的聊天内容具有高度重复性，收藏过的模板型消息可以直接调用并快速发送，提高沟通效率。
4. 做运营分析或售后复盘
收藏夹可以帮助沉淀关键聊天样本，例如顾客反复问的痛点、常见售后原因、爆品关键词等，方便你做营销策略调整。
如何管理和删除收藏内容？
在收藏夹界面，你可以：
- 对某条收藏重新命名标签，方便分类
- 将不再需要的内容删除
- 为收藏内容添加备注，标明该消息的用途或背景
- 批量管理大量收藏条目，提高整理效率
控制方式非常灵活，适合大量聊天、多任务并行的跨境卖家场景。
使用收藏夹后能带来哪些效率提升？
- 重要消息再也不会丢
- 不必在几十条、几百条聊天记录里翻来翻去
- 回复速度提升，沟通不再拖延
- 团队协作更顺畅，新人学习成本更低
- 售后复盘更系统，运营数据更清晰
对于每天处理大量客户消息的人来说，收藏夹不是可有可无的小工具，而是高频使用的效率核心。